ವಾಟ್ಸಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಟ್ ಬಿಟ್ಟುಹೋದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮತ್ತೆ ಹೇಗೆ ಕರೆತರಬೇಕು

ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್ ನೋಡಿದರು, ಕಾರ್ಟ್ ಗೆ add ಮಾಡಿದರು, ಚೆಕ್‌ಔಟ್ ಹಂತದವರೆಗೆ ಬಂದರು, ಆದರೆ payment complete ಮಾಡಲಿಲ್ಲ. Ecommerce ನಲ್ಲಿ ಇದು ತುಂಬಾ common. ಆದರೆ ಆದಾಯ leak ಆಗೋ ಪ್ರಮುಖ ಜಾಗವೂ ಇದೇ.

ಈ ಗ್ರಾಹಕ cold ಲೀಡ್ ಅಲ್ಲ. ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ಆಸಕ್ತಿ ತೋರಿದ್ದಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ ಇವರನ್ನು ಮತ್ತೆ bring back ಮಾಡೋದು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕ acquire ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಆಗುತ್ತದೆ.

ಇಮೇಲ್ ರಿಮೈಂಡರ್ promotions folder ಗೆ ಹೋಗಬಹುದು, late ಆಗಿ ಕಾಣಬಹುದು, ಅಥವಾ open ಆಗದೇ ಹೋಗಬಹುದು. ವಾಟ್ಸಾಪ್ message ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬೇಗ ಕಾಣುತ್ತದೆ. ಇದೇ ದೊಡ್ಡ advantage.

ಇನ್ನೊಂದು ಮುಖ್ಯ point ಏನೆಂದರೆ ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್ image, short ರಿಮೈಂಡರ್, direct ಚೆಕ್‌ಔಟ್ link ಎಲ್ಲವೂ ಒಂದೇ thread ನಲ್ಲಿ ಇರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತೆ brand ಹುಡುಕಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

ಮೊದಲ message ತುಂಬಾ late ಆಗಬಾರದು. ಹಲವಾರು categories ಗೆ 30 minutes ರಿಂದ ಕೆಲವು ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ರಿಮೈಂಡರ್ ಹೋದರೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ response ಬರಬಹುದು. Exact timing ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್ type ಮತ್ತು buying cycle ಮೇಲೆ depend ಆಗುತ್ತದೆ.

Second follow-up ನಲ್ಲಿ context ಇರಬೇಕು. Item ಇನ್ನೂ available ಇದೆ, ಚೆಕ್‌ಔಟ್ continue ಮಾಡಬಹುದು, ಅಥವಾ ಬೇಕಿದ್ದರೆ light incentive ಇದೆ ಅಂತ ಹೇಳಬಹುದು. ಆದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು message ಕೂಡ ರಿಯಾಯಿತಿ ಜೊತೆ ಶುರುವಾಗಬಾರದು.

Best copy ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿರುತ್ತದೆ. Hi, ನೀವು ಕಾರ್ಟ್ ನಲ್ಲಿ ಬಿಟ್ಟ items ಇನ್ನೂ available ಇವೆ, ಚೆಕ್‌ಔಟ್ complete ಮಾಡೋಣವಾ? ಅನ್ನೋ ರೀತಿಯ line ಸರಳ ಆಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ದೊಡ್ಡ promotional copy ಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕ ಯಾಕೆ drop ಆಗಿದ್ದಾರೆ ಅನ್ನೋದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ಇರಬೇಕು. Price doubt, payment issue, shipping question, variant confusion ಏನಾದರೂ ಇರಬಹುದು. ರಿಪ್ಲೈ ಬಂದರೆ ಅದು ಸಪೋರ್ಟ್ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅದು ಕನ್ವರ್ಷನ್ opportunity ಕೂಡ ಆಗಬಹುದು.

Late ಟ್ರಿಗರ್, generic ರಿಮೈಂಡರ್, weak ಚೆಕ್‌ಔಟ್ link, ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್ image ಇಲ್ಲದ message, ರಿಪ್ಲೈ handling ಇಲ್ಲದ ಫ್ಲೋ ಇವೆಲ್ಲ performance ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ. Channel ಸರಿ ಇದ್ದರೂ execution weak ಆಗಿದ್ದರೆ ಮರುಪಡೆ ಆಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕs ಗೆ ಒಂದೇ ಫ್ಲೋ ಬಳಸೋದು ಮತ್ತೊಂದು ತಪ್ಪು. Premium buyer, low-ticket impulse buyer, COD-heavy buyer ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಒಂದೇ logic ಸರಿಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ.

Recovered ಆದಾಯ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಮರುಪಡೆ rate, ಕ್ಲಿಕ್ rate, ರಿಪ್ಲೈ rate, time-to-ಕನ್ವರ್ಷನ್, ಸೆಗ್ಮೆಂಟ್ performance ಇವೆಲ್ಲ ನೋಡಿದರೆ ಫ್ಲೋ ಎಲ್ಲಿ strong ಇದೆ, ಎಲ್ಲಿ leak ಆಗುತ್ತಿದೆ ಅನ್ನೋದು ಗೊತ್ತಾಗುತ್ತದೆ.

SEO point of view ಇಂದೂ ಈ topic ತುಂಬಾ valuable. ಯಾಕೆಂದರೆ Indian ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಕಾರ್ಟ್ ಬಿಟ್ಟುಹೋಗಿರುವುದು ಮರುಪಡೆ guidance-ಗಾಗಿ search ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ content ನಲ್ಲಿ real answers ಇರಬೇಕು.

ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾರ್ಟ್ ನಲ್ಲಿ item add ಮಾಡಿ, ಡೆಲಿವರಿ charge ನೋಡಿ tab close ಮಾಡಬಹುದು. ಅದು sale ಮುಗಿದಿತು ಅಂದ್ರಲ್ಲ; ತುಂಬಾ ಬಾರಿ ಅದು just pause ಆಗಿರುತ್ತದೆ.

ಅಂತಹ ಸಮಯದಲ್ಲಿ same ಪ್ರಾಡಕ್ಟ್ photo ಜೊತೆ short ವಾಟ್ಸಾಪ್ ರಿಮೈಂಡರ್ ಕಳಿಸಿದರೆ, ಇಮೇಲ್ ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಬೇಗ return ಆಗುವ chance ಇರುತ್ತದೆ. Message ಸಹಜವಾಗಿಯೂ helpful ಆಗಿಯೂ ಇರಬೇಕು.