வாட்ஸ்அப்பில் கார்ட் விட்ட வாடிக்கையாளரை மீண்டும் வாங்க வைப்பது எப்படி

வாடிக்கையாளர் ப்ராடக்ட் பார்த்தார், கார்ட்-ல் add செய்தார், செக்-அவுட் செயல்முறை வரை வந்தார், ஆனா payment complete செய்யல. இந்த point-ல sale miss ஆகிறது. இதுதான் கார்ட் விட்டுப் போடுதல். இது இ-காமர்ஸ்-ல் ரொம்ப common ஆனாலும், ignore பண்ணக்கூடாத விஷயம்.

ஏனெனில் இந்த வாடிக்கையாளர் cold லீடு இல்ல. இவர் already interest காட்டியவர். Ad spend ஏற்கனவே போயிருக்கலாம், ப்ராடக்ட் page பார்த்திருக்கிறார், price evaluate பண்ணியிருக்கிறார். அதனால் இவரை மீண்டும் bring back பண்ணுவது புதிய வாடிக்கையாளர் acquire செய்வதற்கும் மேல் value கொடுக்கலாம்.

இமெயில் ரிமைண்டர் பல தடவைகள் promotions tab-ல் போய்விடும். வாடிக்கையாளர் அதை late-ஆ பார்ப்பார் அல்லது பார்க்கவே மாட்டார். வாட்ஸ்அப் message-க்கு immediate தெளிவு அதிகம். அதனால கார்ட் விட்டுப் போடுதல் ரிமைண்டர்-க்கு இது நல்ல channel.

மேலும், வாட்ஸ்அப் message-ல actual ப்ராடக்ட் image, short context, ஒரு clear செக்-அவுட் link, எல்லாம் சேர்க்கலாம். அதனால் வாடிக்கையாளர் மீண்டும் எதை வாங்கப் போனார் என்று நினைவில் வர எளிதாகிறது.

முதல் message ரொம்ப late ஆகக் கூடாது. வாடிக்கையாளர் இன்னும் ப்ராடக்ட்-ஐ நினைவில் வைத்திருக்கும் போது ரிமைண்டர் போனால் நல்ல response கிடைக்கும். Category-ஐப் பொறுத்து 30 minutes முதல் சில மணி நேரத்திற்குள் ட்ரிகர் பண்ணலாம்.

அடுத்த ரிமைண்டர் context-ஓடு வர வேண்டும். உதாரணத்திற்கு item இன்னும் available-ஆ இருக்கு, செக்-அவுட் continue பண்ணலாம்னு சொல்லலாம். தள்ளுபடி use செய்யலாம், ஆனா அது எல்லா message-க்கும் default ஆகிவிடக் கூடாது. இல்லையெனில் வாடிக்கையாளர் offer வரும்போதுதான் வாங்கும் பழக்கம் உருவாகிவிடும்.

Best copy mostly short-ஆ இருக்கும். Over marketing tone தேவையில்லை. Hi, நீங்கள் கார்ட்-ல் விட்ட ப்ராடக்ட்-கள் இன்னும் available இருக்கு, செக்-அவுட் complete பண்ணலாமா? மாதிரி message இயல்பான-ஆ இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர் ஏன் drop ஆனார் என்பதைக் கேட்கும் space இருப்பது கூட நல்லது. சிலருக்கு price doubt இருக்கும், சிலருக்கு shipping doubt இருக்கும், சிலருக்கு payment hesitation இருக்கும். வாட்ஸ்அப்-ன் strength என்னவென்றால் வாடிக்கையாளர் ரிப்ளை பண்ணினால் அந்த conversation-ஐ sales opportunity-ஆ மாற்றலாம்.

பல பிராண்டுகள் message அனுப்புகிறார்கள், ஆனா கன்வர்ஷன் வரவில்லை. காரணம் channel இல்ல, execution தான். ப்ராடக்ட் image இல்லாமல் generic ரிமைண்டர் போகலாம், செக்-அவுட் link சரியாக இருக்காமல் இருக்கலாம், message ரொம்ப late ஆகலாம், அல்லது வாடிக்கையாளர் ரிப்ளை-க்கு டீம் follow-up இல்லாமல் போகலாம்.

மற்றொரு common mistake எல்லா வாடிக்கையாளர்s-க்கும் ஒரே message அனுப்புவது. Premium ப்ராடக்ட் வாங்கும் வாடிக்கையாளர், low-ticket impulse buyer, COD வாடிக்கையாளர் இவர்கள் எல்லாருக்கும் same ஃப்ளோ வேலை செய்யாது.

Recovered வருமானம் மட்டும் பார்க்காதீர்கள். மீட்பு rate, கிளிக் rate, time-to-கன்வர்ஷன், ரிப்ளை rate, எந்த செக்மெண்ட் நல்ல perform செய்கிறது போன்ற விஷயங்களையும் பார்க்க வேண்டும். அப்போதுதான் ஃப்ளோ improve பண்ண முடியும்.

SEO point of view-ல இந்த topic valuable, ஏனெனில் பிராண்டுகள் நடைமுறை கார்ட் விட்டுப் போடுதல் மீட்பு strategy-ஐத் தேடுகின்றன. அதனால் இந்த மாதிரி long-form content timing, messaging, கன்வர்ஷன் logic, and mistakes அனைத்தையும் answer பண்ண வேண்டும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு kurta set add to கார்ட் பண்ணிட்டு, டெலிவரி charge பார்த்து tab close பண்ணிடுறார். அதனால் interest போய்விட்டது என்பதல்ல; just pause தான்.

அப்படிப்பட்ட நேரத்தில், அதே ப்ராடக்ட் photo உடன் ஒரு short வாட்ஸ்அப் ரிமைண்டர் அனுப்பினால், இமெயில்-ஐ விட quick-ஆ return ஆக வாய்ப்பு அதிகம். Message எளிய-ஆவும் மனிதன் பேசுற மாதிரியும் இருக்கணும்.