ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಬಿಸಿನೆಸ್‌ಗೆ ಸರಳ ಕನ್ನಡ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ಇವತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೊದಲು ಕಾಲ್ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ನಲ್ಲಿ ಮೆಸೇಜ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಬೆಲೆ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ, ಫೋಟೋ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ, ಲಭ್ಯತೆ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ, ಕೆಲವರು ಕೇವಲ ಒಂದು ಹಾಯ್ ಕಳಿಸಿ ಮಾತು ಆರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಲ್ಲಿ തന്നೇ ಸೇಲ್‌ನ ಮೊದಲ ಅವಕಾಶ ಬರುತ್ತದೆ.

ಇದು ದೊಡ್ಡ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಅಲ್ಲ. ಸಣ್ಣ ಅಂಗಡಿ, ಬುಟಿಕ್, ಜ್ವೆಲ್ಲರಿ ಶಾಪ್, ಕ್ಲಿನಿಕ್, ಲೋಕಲ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಎಲ್ಲಕ್ಕೂ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೊತೆಗಿನ ಮುಖ್ಯ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಬಹಳ ಕಡೆ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಇದ್ದರೂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಯಾರು ಲೀಡ್‌ಗೆ ಉತ್ತರ ಕೊಟ್ಟರು, ಯಾರು ಮತ್ತೆ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಮಾಡಬೇಕು, ಯಾರಿಗೆ ಯಾವ ಉತ್ಪನ್ನ ಇಷ್ಟವಾಯ್ತು ಅನ್ನೋದು ಚಾಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಚೆದುರಿ ಹೋಗಿರುತ್ತದೆ.

ಒಬ್ಬರ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತು ಶುರುವಾಗಿ, ಇನ್ನೊಬ್ಬರ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮುಗಿಯುತ್ತದೆ. ಕೆಲವರು ಮತ್ತೆ ಬರ್ತಾರೆ, ಕೆಲವರು ಸುಮ್ಮನೆ ಕೈ ತಪ್ಪುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗೆ ಆಗೋದು ಸಾಮಾನ್ಯ. ಆದರೆ ಇದು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಸೇಲ್ ಮಿಸ್ ಆಗುವ ದೊಡ್ಡ ಕಾರಣ ಕೂಡ ಆಗುತ್ತದೆ.

ಒಳ್ಳೆಯ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆಫ್ಲೋ ಅಂದ್ರೆ ಗ್ರಾಹಕ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಗೆ ಬಂದ ಕ್ಷಣದಿಂದಲೇ ಆ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡೋದು. ಹೆಸರು, ಫೋನ್, ಯಾವ ಉತ್ಪನ್ನ ನೋಡಿ ಕೇಳಿದ್ದಾರೆ, ಮತ್ತೆ ಯಾರು ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಮಾಡಬೇಕು ಅನ್ನೋದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಬೇಕು.

ಇದರ ನಂತರ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಕೇವಲ ಚಾಟ್ ಅಲ್ಲ, ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸೇಲ್ಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಗುತ್ತದೆ. ಒಬ್ಬರಿಗೆ ಹೊಸ ಕಲೆಕ್ಷನ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಇನ್ನೊಬ್ಬರಿಗೆ pending ರಿಮೈಂಡರ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಮತ್ತೆ ಉತ್ತರ ಬರದವರಿಗೆ soft nudge ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

ಒಂದು ಬುಟಿಕ್ ಅಂದ್ಕೊಳ್ಳಿ. ಯಾರಾದರು ಹೊಸ ಸೀರೆ ಫೋಟೋ ಕೇಳಿದರು. ನೀವೇ ನಾಲ್ಕು ಫೋಟೋ ಕಳಿಸಿದ್ದೀರಾ, ಅವರು seen ಮಾಡಿ ಹೋದರು. ಅಷ್ಟರಲ್ಲೇ ಮಾತು ಮುಗಿಯಬಾರದು. ಒಂದು ದಿನದ ನಂತರ ಅಥವಾ ಎರಡು ದಿನದ ನಂತರ related options, offer, ಅಥವಾ availability ರಿಮೈಂಡರ್ ಕಳಿಸಿದ್ರೆ ಮತ್ತೆ ಮಾತು ಶುರುವಾಗಬಹುದು.

ಜ್ವೆಲ್ಲರಿ ಅಂಗಡಿಗೂ ಇದೇ ಲಾಜಿಕ್. ಒಮ್ಮೆ collection ನೋಡಿದವರು ತಕ್ಷಣ ಖರೀದಿ ಮಾಡದೇ ಇರಬಹುದು. ಆದರೂ ಸರಿಯಾದ ಸಮಯಕ್ಕೆ soft follow-up ಕಳಿಸಿದ್ರೆ store visit ಅಥವಾ ಆರ್ಡರ್ ಬರಬಹುದು.

ವಾಟ್ಸಾಪ್ ನಲ್ಲಿ ಅತಿಯಾಗಿ formal ಆಗಿದ್ದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ artificial ಆಗಿ ಕಾಣಬಹುದು. ಕನ್ನಡ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸರಳ, ಸಹಜ, ಚಿಕ್ಕ ಮೆಸೇಜ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ತೋರುತ್ತವೆ. ಆದರೆ casual ಅಂದ್ರೆ loose ಅಲ್ಲ. context ಇರಬೇಕು, next step ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಮಸ್ಕಾರ, ನೀವು ನೋಡಿದ್ದ design ತರಹ ಇನ್ನೂ 3 ಹೊಸ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಬಂದಿವೆ, ಕಳಿಸಲೇನಾ? ಅನ್ನೋ ಮೆಸೇಜ್ ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ದೊಡ್ಡ promotional copy ಗಿಂತ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಯಾವ ಮೆಸೇಜ್‌ಗೆ ರಿಪ್ಲೈ ಬಂತು, ಯಾವ offer ಗೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಬಂತು, ಯಾರಿಗೆ follow-up ಬಾಕಿಯಿದೆ, ಯಾವ ಲೀಡ್ ಈಗಲೂ warm ಇದೆ ಅನ್ನೋದನ್ನು ನೋಡಲಾಗದಿದ್ದರೆ ವ್ಯವಹಾರ owner ಗೆ clarity ಬರೋದಿಲ್ಲ.

ಬಹಳ ದೊಡ್ಡ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಬೇಡ. basic ಸ್ಪಷ್ಟತೆ ಸಾಕು. ಯಾರಿಂದ ವ್ಯವಹಾರ ಬರುತ್ತಿದೆ, ಯಾರನ್ನು ಮತ್ತೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು, ಮತ್ತು ಯಾವ ಕ್ಯಾಂಪೇನ್ ವ್ಯರ್ಥವಾಗಿದೆ ಅನ್ನೋದನ್ನು ಗೊತ್ತಾದ್ರೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸುಧಾರಣೆ ಸಾಧ್ಯ.

ಒಂದು boutique ಅಥವಾ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಹೊಸ saree photos ಕೇಳಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಗೆ ನೀವು ರಿಪ್ಲೈ ಕಳಿಸಿದ್ದೀರಾ, ಆದರೆ ನಂತರ follow-up ಆಗಲೇ ಇಲ್ಲ. ಅಲ್ಲಿ sale ಕೈ ತಪ್ಪುತ್ತದೆ.

ಸರಿಯಾದ system ಇದ್ದರೆ, same ಗ್ರಾಹಕ ಗೆ ನಂತರ ಹೊಸ options, availability update, ಅಥವಾ soft ರಿಮೈಂಡರ್ ಕಳಿಸಬಹುದು. ಅದು ಒತ್ತಾಯದಂತೆ ಕಾಣದೇ ಸಹಜವಾಗಿ help ಮಾಡುತ್ತದೆ.